Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon; “yakınımdaki” aramalarında ve Google Haritalar’da işletmenizin doğru bilgilerle ve üst sıralarda görünmesi için yapılan çalışmadır.
Yerel (Harita) Optimizasyon Nedir, Kimi Kapınıza Getirir?
Tatvan yönünden şehre giren sürücü “yakınımdaki lastikçi” yazar; hastaneden çıkan biri “açık eczane” arar; üniversiteye yeni gelen öğrenci “yakınımdaki kırtasiye” diye bakar. Böyle sorgularda ekranın en üstüne bir harita ile altında üç iş yeri gelir; insanların büyük kısmı listenin devamına inmeden bu üçlüden birini seçer. Yerel (harita) optimizasyon, adınızın o üç satırdan birine yazılması için yürütülen işlerin bütünüdür.
Bu tür sorguları değerli kılan şey, yazan insanın o dakika bir yere gitmeye ya da birini aramaya niyetli olmasıdır. “Yakınımdaki oto elektrikçi” yazan biri araştırma yapmıyor; aracı yolda kalmış, gidecek yer arıyor. Listede adı çıkan dükkân ya aranır ya navigasyona eklenir ya da on dakika sonra kapısı çalınır. Görünmeyen ise o müşterinin varlığından bile haberdar olmaz.
Kimin üstte duracağına üç ölçüt karar verir: sorguyu yazan kişiyle aranızdaki mesafe, yaptığınız işin soruyla örtüşmesi ve adınızın ne kadar tanındığı. Yakınlığı değiştiremezsiniz. Geriye kalan iki ölçüt ise sizin elinizdedir: kaydınızdaki her alanın dolu olması, iş kolunuzun isabetli seçilmesi, yeni tarihli kareler ve aksamadan gelen müşteri değerlendirmeleri bunları yukarı çeker. Üstünüzde çıkan komşu dükkânın tek üstünlüğü, çoğunlukla doldurduğu üç beş alan ile topladığı fazladan değerlendirmedir.
Bu aramalar yalnızca telefondan yapılmaz; araç navigasyonları ve sesli asistanlar da aynı kayıtlara bakar. Direksiyon başındaki biri “en yakın akaryakıt istasyonu” dediğinde ya da telefonuna “açık fırın nerede” diye sorduğunda yanıt yine harita kayıtlarından gelir. Kaydınız eksikse bu aramaların hiçbirinde çıkmazsınız. Çalışma saatlerinizin yanlış yazılması ise ayrı bir zarardır: açık olduğunuz hâlde “kapalı” görünürseniz müşteri gelmez; kapalıyken “açık” görünürseniz gelen müşteri kapıdan döner ve çoğu zaman olumsuz bir yorum bırakır. Doğru bilgi, işin en ucuz ve en etkili kısmıdır.
Harita tek başına da düşünülmemelidir. Google İşletme Profiliniz, internet sayfanızda yazan konum ve numara, rehber sitelerindeki kayıtlarınız ve insanların sizin için yazdıkları tek bir bütün olarak tartılır. İnternet sayfanızdaki telefon ile profildeki telefon birbirini tutmuyorsa veya iki yıl önce çıktığınız dükkân hâlâ adresiniz gibi görünüyorsa, arama motoru sizi önermekten çekinir. Yerel (harita) optimizasyon bu nedenle ilk iş olarak unvan, konum ve numaranın bütün kaynaklarda harfi harfine eşleşmesini güvence altına alır.
İşletme Profilinde Neler Düzenlenir?
Çalışmanın merkezinde Google İşletme Profili vardır. Profiliniz yoksa sizin adınıza açar; varsa ve yönetimi başkasındaysa doğrulama adımlarını tamamlayarak size kazandırırız. Tabeladaki isim, açık konum, aranacak numara, mesai çizelgesi ve internet sayfanızın linki tek tek doldurulur. İş kolunun belirlenmesi üzerinde en çok durduğumuz adımdır; hatalı bir tercih, alakasız sorgularda görünmenize, sizi gerçekten arayanların karşısına ise hiç çıkmamanıza yol açar.
Baktığımız profillerin büyük kısmında isim ile konumdan başka bir şey yoktur; yapılan işler, satılan mallar, tanıtım yazısı ve sorular kısmı el değmemiş durur. Hâlbuki doldurulan her kutu, arama motoruna “bu dükkân şunu yapar” diyen ayrı bir işarettir. Yaptığınız işleri kalem kalem girer, müşterilerin hep sorduğu şeylerin cevabını baştan yazar, resmî tatillerde açık olup olmadığınızı da belirtiriz. Böylece insanlar numaranızı çevirmeden evvel aklındakilerin yanıtını bulur, kepenk inikken de boşuna yola çıkmaz.
Fotoğraflar profili canlı tutar. Vitrin, tezgâh, bitirdiğiniz işlerden örnekler ve çalışanlarınız: insanlar adım atacakları yeri önceden tanımak ister. Tabelası fotoğrafta görünen bir işletmeyi sokakta bulmak da kolaylaşır. İndirimler, haberler ve yeni başladığınız işler de aksatılmadan profilde yayımlanır.
Ürün ve hizmet listesi çoğu profilde boş kalan, oysa en çok işe yarayan bölümdür. Bir oto servisi “balata değişimi”, “akü takviyesi” ve “kış bakımı” hizmetlerini tek tek eklediğinde, bu sözcükleri yazan kişinin karşısına çıkma olasılığı artar. Fiyat aralığı belirtmek de mümkündür; müşteri aramadan önce yaklaşık tutarı görür. Randevuyla çalışan işletmeler için profile randevu bağlantısı eklenir. Soru cevap bölümünde ise müşterilerin sık sorduğu soruları kendimiz yazar ve yanıtlarız: otopark var mı, kartla ödeme yapılıyor mu, pazar günü açık mı?
Açıklama alanı da özenle yazılır. Burada yüzlerce sözcüğe gerek yoktur; ne iş yaptığınızı, kimlere hizmet verdiğinizi ve sizi ayıran özelliği anlatan birkaç yalın cümle yeterlidir. İşletme adına ilçe ya da hizmet adı eklemek gibi kolaya kaçan yöntemlere başvurmayız; Google bunu kurallara aykırı sayar ve profili askıya alabilir. Tabelanızda ne yazıyorsa profilde de o yazmalıdır. Bunun yerine doğru kategoriyi, eksiksiz hizmet listesini ve düzenli gelen yorumları kullanırız; kalıcı sonuç veren de bunlardır. Kestirme yol arayan rakipleriniz zamanla geriye düşer.
Müşterinin adresine giden işletmeler için hizmet bölgesi tanımlanır. Dükkânınız merkezde bulunsa bile Hasköy, Korkut, Bulanık, Malazgirt ve Varto yönüne de çıkıyorsanız bu ilçeleri kaydınıza ekleriz; açık adres paylaşmak istemeyen ustalar da listede görünebilir. Yerel (harita) optimizasyon yalnızca profille sınırlı kalmaz, internet sayfanızdaki iletişim bölümüne de uzanır: tam konum, basıldığında çeviren numara, mesai bilgisi ve navigasyonu başlatan bir harita orada eksiksiz durmalıdır. Telefonların kendi harita uygulamalarına ve yaygın firma rehberlerine de aynı bilgilerle kayıt yapılır.
Profil Nasıl Güncel Tutulur ve Sonuç Nasıl Ölçülür?
İlk hafta bir karşılaştırmayla geçer. Kaydınızı, aynı sorgularda listelenen öteki dükkânlarınkiyle kıyaslarız: hangi kelimede varsınız, hangisinde komşunuz üstte, onda bulunup sizde eksik kalan ne? Ardından eksikler tamamlanır. Yıllar içinde dükkânınız adına iki üç ayrı profil oluşmuşsa bunlar teke indirilir; taşınmadan önceki konumu gösteren kalıntılar da temizlenir.
Kayıt düzenlendikten sonra kendi hâline terk edilirse aylar içinde aşağı kayar; zira çevrenizdekiler yeni değerlendirme toplamayı ve gönderi yayımlamayı sürdürür. Bu yüzden her ay yeni fotoğraflar ekler, duyuruları paylaşır, çalışma saatlerindeki değişiklikleri işleriz. Sizden istediğimiz azdır: ara sıra güncel fotoğraf göndermeniz ve bir değişiklik olduğunda haber vermeniz yeterlidir.
Yorumlar sıralamayı en çok etkileyen etkenlerdendir. Kaç değerlendirmeniz olduğu kadar, bunların aralıksız birikmesi ve her birine karşılık verilmesi de hesaba katılır. Tanıdıklara ya da parayla tutulan kişilere uydurma değerlendirme yazdırmak yasaktır ve kaydınızın kapatılmasıyla sonuçlanabilir; böyle bir şeyi bizden istemeyin, yapmayız. Onun yerine, hoşnut ayrılan kişiden görüşünü ne zaman ve nasıl rica edeceğinizi sizinle kararlaştırırız: kasada uzatılan karekodlu bir kartvizit ya da ertesi gün atılan iki satırlık bir WhatsApp mesajı genellikle işe yarar. Şikâyet içeren değerlendirmelere öfkeyle değil, sorunu gidermeyi öneren ölçülü cümlelerle karşılık yazarız; böyle bir cevabı gören yeni ziyaretçi, işini ciddiye alan biriyle karşı karşıya olduğunu anlar.
Doğrulama adımı çoğu işletme sahibini zorlar. Google, profilin gerçek sahibine ait olduğundan emin olmak için kısa bir video, telefon onayı ya da posta yoluyla gönderilen bir kod isteyebilir. O aşamada yanınızda oluruz; sizden ne isteneceğini önceden tarif eder, işlemi beraber bitiririz. Profil askıya alındığında ya da bilgileriniz başkası tarafından değiştirildiğinde de devreye gireriz; gerekli başvuruyu hazırlar, sonucunu izleriz. Komşu dükkânların kayıtlarını da izleriz: iş kollarına bir yenisini eklediklerinde veya değerlendirmeleri bir anda çoğaldığında size haber verir, yapılacaklar listesini ona göre yenileriz.
Başarıyı kaçıncı sırada olduğunuzla değil, kasanıza dokunan sayılarla değerlendiririz. Her ay gönderdiğimiz özette kaydınızın kaç kişinin ekranına düştüğü, bunlardan kaçının numaranızı çevirdiği, kaçının navigasyonu açtığı ve kaçının internet sayfanıza tıkladığı yazılıdır. Bu sayılar doğrudan Google’ın verisidir. Yerel (harita) optimizasyon verilerini hem geride kalan ayla hem de bir yıl önceki aynı dönemle kıyaslarız; zira kışı sert geçen bir şehirde işlerin temposu aydan aya çok oynar.
Haritada Görünmek Hangi İşletmeler İçin Vazgeçilmezdir?
İnsanların ayağına geldiği her iş yeri için listede yer almak artık bir tercih değil, şarttır. Kebapçı, çay ocağı, berber, nöbetçi eczane, lastikçi, diş hekimi, veteriner ya da bakkal fark etmez; listede adı geçmeyen dükkân günde birkaç kişiyi komşusuna kaptırır. Üstelik burada karşınızdaki rakip sayısı bir elin parmaklarını geçmez, hepsi de aynı sokaktadır; özenle hazırlanmış bir kayıt birkaç haftada öne geçer.
Müşterinin yanına giden işletmeler de aynı ölçüde yararlanır. Anahtarcı, su tesisatçısı, kombi ustası, evden eve taşımacı ya da koltuk yıkamacı gibi işini müşterinin evinde yapanlar, çalıştıkları bölgeyi belirterek listeye girer. Kışın ortasında kombisi arızalanan biri uzun uzun araştırmaz; haritada ilk gördüğü servisi arar.
Şehre dışarıdan gelenler için harita tek rehberdir. Uçaktan inen yolcu, çocuğunu üniversite kaydına getiren veli ya da ağustos sonunda Malazgirt anma törenlerine katılan konuk, buraların yabancısıdır; karnını nerede doyuracağını ve geceyi nerede geçireceğini telefonundaki listeden seçer. Lokanta ya da otel işletiyorsanız, o listedeki satırınız ana caddeye astığınız ışıklı levhadan fazlasını kazandırır.
Mevsimlik çalışan işletmeler için zamanlama ayrıca önemlidir. Kışın yoğunlaşan kombi ve lastik servisleri, yazın açılan bahçeli lokantalar ya da hasat döneminde işi artan zirai ilaç bayileri, yoğun dönem başlamadan önce profilini güncellemelidir: yeni fotoğraflar, güncel çalışma saatleri ve o döneme özgü hizmetler önceden girilir. Böylece talep başladığında profil hazırdır. Sezon bittiğinde de saatler yeniden düzenlenir; kapalı olduğunuz bir günde kapınıza gelen müşteri bir daha gelmeyebilir. Bu küçük güncellemeleri sizin yerinize takip eder, zamanı geldiğinde hatırlatırız.
Bu listede sırayı parası çok olan değil, yakında bulunan ve kaydına özen gösteren alır; zincir mağaza ile mahalle dükkânı aynı terazide tartılır. Geçen ay kepenk açmış bir iş yeri dahi, eksiksiz hazırlanmış bir kayıt sayesinde üç dört haftada etrafındaki sorgularda adını göstermeye başlar. Nerede durduğunuzu merak ediyorsanız dükkânın ismini yazmanız kâfidir: profilinize bakar; boş kalan alanları, hatalı seçilmiş iş kolunu ve cevapsız bırakılmış değerlendirmeleri bir sayfalık notla önünüze koyarız. Bu inceleme için sizden para almayız. Yerel (harita) optimizasyon süresince kaydın mülkiyeti sizde kalır; bizi yardımcı kullanıcı olarak tanımlarsınız ve iş sona erdiğinde tek tuşla çıkarırsınız.
Profilimi başkası açmış, yönetimini alabilir miyim?
Evet. Google’ın sahiplik talebi adımlarını sizinle birlikte tamamlarız. İşletmenin gerçek sahibi olduğunuzu doğruladığınızda yönetim size geçer.
İki şubem var, tek profil yeter mi?
Yetmez. Her şube için ayrı profil açılmalı, adres ve telefon bilgileri ayrı ayrı girilmelidir. Böylece her şube kendi çevresindeki aramalarda görünür.
Yorum karşılığında indirim verebilir miyim?
Hayır; Google’ın kuralları buna izin vermez ve profiliniz zarar görebilir. Memnun müşteriden yorum istemenin doğru yolunu birlikte belirleriz.
Haritada yükselmem ne kadar sürer?
Eksikler tamamlandıktan sonraki birkaç hafta içinde görüntülenme ve arama sayılarında değişim başlar. Yorumlar düzenli geldikçe etki artar.